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济宁供电公司贴心服务消除客户心中疑惑

2019-07-19 11:22:34来源:励志吧0次阅读

济宁供电公司贴心服务消除客户心中疑惑

“这个月的电费怎么这么高啊?这电脑那里显示表码?我们也看不懂,用了多少电也不知道”。4月18日,济宁供电公司营业厅内一位老大爷带着疑惑前来咨询。“大爷,您看,现在的智能表比原来的机械表精准,即使是充电的电流也能够测量出来。”营业厅人员耐心的解答,并进一步解释说:“好比买东西,现在的电子称比过去的杆称称量更精确,如果您确实怀疑电表有问题,就到供电营业厅申请校表,或者向济宁市技术监督局申请校验,这样就可以放心用电了。”这一说完,大爷满意的点头,并连连称谢,纠结在心中的疑团终于解开了。 近期,不少新装智能电表的客户来营业厅咨询电费较未换表之前有所偏高、看不懂电表示数、怀疑表走得过快等类似的问题。笔者从济宁公司营业厅获悉,智能电表安装之时正值寒冬季节,空调等取暖电器的使用导致家庭电费的增长;智能电表灵敏度较高,家用电器的待机电量被计量出来;旧电表由于轴承磨损,计量精度不能满足要求,相比之下智能电表就灵敏的多。为解除用户心中的顾虑,更好的向客户提供满意的答复和优质服务,一是该公司营业厅的工作人员认真学习智能电表的有关知识,共同探讨分析电费上涨的原因;二是专门配备了各种类型的智能表,现场为前来咨询的用户讲解智能电表的优越性,并现场示范通过按键查看日期、时间、电量、功率等参数,使客户看得明白、用得放心;三是加强与客户的沟通,切实帮助客户解决问题,把有问题电能表进行准确校验,提高服务质量和客户满意度,得到了用户的一致好评。

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